De weg naar certificering van klantmanagers

De Beroepsvereniging voor Klantmanagers (BvK) wil een systeem opzetten voor het certificeren en registreren van klantmanagers. Een aantal gemeenten draait proef hiermee. De BvK en Divosa trekken samen op om nog in 2016 de certificering en registratie te lanceren. Divosa ondersteunt de BvK en de pilotgemeenten vanuit het programma Effectiviteit en Vakmanschap. Tijdens de themabijeenkomst op 31 maart praten BvK-leden mee over dit onderwerp.

Basis

De Standaard voor vakvolwassenheid van klantmanagers en het daarop gebaseerde E-portfolio voor klantmanagers vormen de basis voor dit traject. Op 28 november 2013 presenteerde de BvK op haar congres deze Standaard voor vakvolwassenheid. De standaard bestaat uit een omschrijving van taken en competenties van klantmanagers re-integratie op drie niveaus: basis, vakbekwaam en vakvolwassen.

Ontwikkelingen

Sinds 2013 is er in de sector Werk & Inkomen veel veranderd. Als gevolg van de invoering van de Participatiewet en de decentralisaties werken meer en meer klantmanagers in het brede sociaal domein. De Standaard voor vakvolwassenheid van klantmanagers moet met de ontwikkelingen mee. Ook klantmanagers rechtmatigheid of inkomensconsulenten moeten zich meer in de standaard herkennen. De standaard vormt het vertrekpunt en wordt doorontwikkeld met behulp van de inbreng van zes pilotgemeenten en de inzet van Louis Polstra, lector aan de Hanzehogeschool Groningen.

Waarom certificeren?

Belangrijkste overwegingen bij het streven naar certificering van klantmanagers zijn:

• meer uniformiteit in de uitvoering
• professionalisering van het vak van klantmanager
• garanties voor continuïteit van het leerproces van klantmanagers
• empowerment van de beroepsgroep

Onze stip op de horizon is een landelijk erkende certificering die een stimulans is voor professionalisering en vakmanschap. De certificering moet voor klantmanagers een stimulans zijn om te blijven leren en door methodisch werken de effectiviteit te vergroten. Leren en ontwikkelen staat voor ons voorop. Certificering moet ook landelijk door gemeenten worden gedragen.

De weg er naartoe

Voor het zover is moet er nog veel gebeuren. We moeten keuzes maken, antwoorden vinden op vragen als:

• Hoe formuleren we een toetsingskader voor certificering dat voor klantmanagers en gemeenten werkbaar en haalbaar is?
• Definiëren we een gemeenschappelijke basis voor de uitvoering van het vak en modules voor specialismen?
• Wie gaan we certificeren? Alle klantmanagers of alleen de ‘vakvolwassen’ klantmanagers?
• Is de certificering gekoppeld aan een periode en zo ja hoe lang? En hoe kunnen we her-certificering faciliteren?

Pilotgemeenten

Een aantal gemeentelijke uitvoeringsorganisaties gaat in 2016 proefdraaien met certificering. Dit zijn RSD De Liemers, Apeldoorn, Het Plein (Zutphen en Lochem), Sociale Zaken Maastricht Heuvelland, Zwolle en Rotterdam. Proefdraaien gebeurt op verschillende manieren:

• Gemeenten brengen hun ervaringen in met het ontwikkelen van een opleidingstraject voor de klantmanager in het brede sociaal domein.
• Gemeenten delen hun ervaringen met het houden van een gezamenlijke training voor inkomensconsulenten, handhavers en medewerkers van sociale wijkteams. Elders zijn goede ervaringen opgedaan met een post-hbo-opleiding voor klantmanagers re-integratie. Weer een andere gemeente heeft uitgeschreven meetpuntensets voor de uitvoering ontwikkeld.
• Gemeenten onderzoeken in hoeverre het E-portfolio voor klantmanagers bij het certificeren een rol kan spelen. Dit e-portfolio is een digitaal instrument met onder meer testen en scans waarmee klantmanagers zelf hun vakmanschap in kaart kunnen brengen. Met het e-portfolio maakt de gemeente een nulmeting van de kwaliteit van klantmanagers en vertaalt  het resultaat van die meting in een Persoonlijk Ontwikkelings Plan (POP).

BvK praat mee

De ervaringen van de pilotgemeenten geven richting aan de keuzen die wij moeten maken. In de zomer van 2016 bundelt Divosa al deze ervaringen in een advies aan de commissie Vakmanschap van Divosa. Bestuursleden van de BvK participeren in een aantal pilotgemeenten en maken deel uit van de bijeenkomsten waar de ervaringen worden gedeeld. De BvK betrekt de leden actief bij de ontwikkeling van de certificering. Zo vindt op 31 maart een themabijeenkomst plaats over dit onderwerp. Lees meer over deze bijeenkomst

Meer informatie

• Marie-Christine Cornel-Reniers (bestuurslid BvK)
• Hanneke Bakker (programma Effectiviteit en Vakmanschap, Divosa)