Jolanda Kroon stelt zich voor

De Beroepsvereniging voor Klantmanagers (BvK) heeft sinds half mei 2017 een verenigingsdirecteur: Jolanda Kroon. Hier stelt zij zich voor aan de hand van drie vragen.

Wie is Jolanda Kroon?

Samen met mijn partner en twee kinderen woon ik in Noord-Holland. Daar hebben we een woonwinkel. Sinds 2003 ben ik werkzaam als interim-manager op het gebied van organisatie- en veranderingsvraagstukken.

Kennis en ervaring

Mijn eerste ervaring in het sociaal domein heb ik opgedaan in Zoetermeer, waar ik onder meer werkte op het gebied van beleid, implementatie en kwaliteit bij de afdeling Werk en Inkomen. Daarna ben ik als oprichter van het Werkgeversservicepunt in eerste instantie actief geweest in Zoetermeer en later ook in de regio Zuid-Holland Centraal.

In de regio Foodvalley heb ik samen met klantmanagers, werkgeversadviseurs, accountmanagers, hun managers en de beleidsmedewerkers een Werkgeversservicepunt opgericht en de bijbehorende samenwerking vormgegeven. In 2016 heb ik bij VNG/KING bijgedragen aan de doorontwikkeling van waarstaatjegemeente.nl. Ook heb ik draagvlak gecreëerd voor de Gemeentelijke Monitor Sociaal Domein (GMSD).

In mijn eigen tijd heb ik wetenschappelijk onderzoek gedaan naar wat publieke organisaties kunnen doen om te overleven in de huidige complexe, snel veranderende context. Ik hoop in de komende tijd op dit onderwerp te promoveren. Dit is een actueel onderwerp dat ook raakt aan de opdracht die bij de BvK voor ons ligt.

Waarom wilde je directeur worden van de BvK?

De vele veranderingen in het sociaal domein hebben grote impact op de rol van de klantmanager. Elke gemeente kiest voor een eigen aanpak en methodiek. Het afgelopen jaar heb ik dit zelf zien gebeuren toen ik veel uiteenlopende gemeenten bezocht. Er zullen steeds meer verschillen ontstaan in de aanpak, processen en wijze van de uitvoering van het vak. De verwachtingen van  de dienstverlening en de rol van de klantmanager zullen hierdoor ook steeds meer verschillen vertonen.

Tegelijkertijd zie je dat gemeenten die succesvol zijn bijna altijd aangeven dat het positieve resultaat het gevolg is van de mensen die het doen. Mensen maken het verschil! Zij zijn in staat om zaken op passende wijze op te pakken en vorm te geven en tot goede resultaten te leiden.

De grote verscheidenheid in aanpak bij de gemeenten is een gegeven maar vormt ook een enorme uitdaging voor ons allemaal. Het vraagt om eigen interpretatie, invulling en creativiteit maar ook om een gezamenlijke plek om zaken te beleggen, te registreren, casuïstiek te bespreken en ervaringen uit te wisselen. Hiervoor ontwikkelt de BvK samen met haar leden passende diensten en bijeenkomsten voor klantmanagers.De BvK vervult hiermee een prachtige rol waar een duidelijke vraag naar is.  Ik draag graag bij aan de ontwikkeling en de groei van de vereniging.

Wat ga je als eerste aanpakken?

Allereerst ga ik voornamelijk verkennen en ophalen. Kijken en vooral luisteren naar wat er al is en waar behoefte aan is. Er zijn al meer dan 1200 leden!

Daarnaast ben ik benieuwd hoe we ook andere mensen en collega’s uit het werkveld aan ons kunnen (ver)binden. Hoe we er met zijn allen voor kunnen zorgen dat het vak professioneel uitgevoerd wordt en blijft worden, waardoor we heel veel mensen in hun kracht kunnen (blijven) zetten en zelfstandig in hun levensonderhoud kunnen laten voorzien.

Oproep

Heb jij ideeën of suggesties voor de vereniging of voor de professionalisering van het vak van klantmanager? Deel ze via info@debvk.nl. Of maak een discussie aan op KenMe, de online community van en voor klantmanagers.