The making of… de instructiefilm over Mijn Werkblad

Al meer dan 50 gemeenten hebben exemplaren van Mijn Werkblad besteld. De eerste ervaringen met het hulpmiddel om klanten zelf aan het stuur te zetten zijn positief. Maar: bij welke klanten zet je Mijn Werkblad in? En hoe gebruik je het optimaal? Deze vragen worden beantwoord in de instructiefilm, die in de komende maanden wordt ontwikkeld.

De instructiefilm is bedoeld om klantmanagers te introduceren met het gebruik van Mijn Werkblad en om succesfactoren te delen. Een groep klantmanagers en kwaliteitsmedewerkers, ervaringsdeskundigen van Mijn Werkblad, werken mee aan de productie. Op 17 maart kwamen ze samen om de opzet van de film te bespreken. Maar niet voordat de eerste ervaringen met Mijn Werkblad met elkaar werden gedeeld.

Een klant die een maatregel van 100% had gekregen, kreeg het werkblad om een nieuwe start te maken. De klantmanager zag de klant vervolgens groeien. “Ik had het idee dat je naast me stond in plaats van tegenover me”, merkte de klant op. Het ingevulde hulpmiddel had de klant boven haar bed gehangen.

“Je mag ook buiten de lijnen schrijven”, had een andere klantmanager tegen haar klant gezegd. Gevolg: een vol geschreven werkblad en een tevreden klant: “Ik ben zo blij met jullie!” Klantmanagers zijn ook blij met het instrument: “Het voordeel is dat een actieve houding van de klant vereist is, terwijl bij veel andere methoden en instrumenten de klant passief kan zijn.”

De klantmanagers die meedenken over de instructiefilm, zijn werkzaam bij gemeente Utrecht, Nissewaard, RSD De Liemers, Leiden en Rotterdam. Ze zijn het met elkaar eens dat Mijn Werkblad selectief ingezet moet worden. Het is zinvol bij klanten die zelfinzicht hebben en een stap naar werk kunnen maken. Bovendien is een veilige omgeving belangrijk voor de klant om open te durven zijn.

De instructiefilm zal vanuit het perspectief van de klant worden gemaakt. Hierin wordt getoond op welke verschillende manieren Mijn Werkblad kan worden gebruikt en hoe de klantmanagers een coachende rol kunnen aannemen. Lancering van de film staat gepland voor de maand mei.