Praktische informatie
Opleider
BenderContactpersoon
Bender OpleidingenE-mailadres
cursussen@bendergroep.nlTelefoonnummer
030-7670016Datum
04-06-2019Locatie
UtrechtTijdsinvestering
1 DagKosten
350,00Agressietraining
We hebben allemaal wel eens te maken met agressief gedrag van inwoners. Je voelt je niet veilig door agressieve verbale en/of fysieke uitingen in bijvoorbeeld de spreekkamer. Hoe kun je conflicten voorkomen en hoe moet je reageren op agressie? Waar liggen jouw grenzen en hoe maak je die bespreekbaar met de inwoner?
Wie ben je?
Deze agressietraining is bedoeld voor alle medewerkers die direct klantcontact hebben; in een spreekkamer, aan de balie en telefoon.
Wat krijg je?
Tijdens de agressietraining komen de volgende onderwerpen aan de orde:
- Wat betekent een agressieprotocol;
- de verschillende soorten agressie;
- herkennen en vroegtijdig inschatten;
- iedere vorm van agressie een eigen aanpak;
- het benoemen van agressie;
- handvatten om agressief gedrag te voorkomen of te de-escaleren;
- verbale en non-verbale houding;
- gesprekstechnieken.
Leerdoelen
Wat leer je?
Na afloop van deze agressietraining ben je in staat om verschillende soorten agressie te herkennen. Je krijgt handvatten om agressief gedrag te voorkomen en je eigen grenzen te stellen.
Inschrijven via website van de opleiderSoort opleiding
Soort inschrijving
Taken
Niet van toepassing Eigen deskundigheid bevorderen
Niet van toepassing Bewaken van afspraken
Niet van toepassing Evalueren
Niet van toepassing Bijdrage aan beheer en beleid van de organisatie
Niet van toepassing Uitvoering
Niet van toepassing In beeld brengen van de vraag en (persoonlijke) situatie
Niet van toepassing Afspreken van doel- en actiebepalingen
Niet van toepassing Rapporteren
Niet van toepassing Het voeren van een intakegesprek
Niet van toepassing Handhaven
Kennisgebieden
Niet van toepassing Begeleiding/vorm
Niet van toepassing Integrale dienstverlening
Niet van toepassing Wet- en regelgeving
Competenties
Niet van toepassing Zelfreflectie
Niet van toepassing Coachen
Niet van toepassing Resultaatgericht
Niet van toepassing Methodisch werken
Niet van toepassing Inlevingsvermogen
Niet van toepassing Flexibiliteit
Niet van toepassing Evalueren en aanpassen
Niet van toepassing Analytisch vermogen
Niet van toepassing Communiceren
Niet van toepassing Organisatiesensitiveit
Niet van toepassing Netwerken en samenwerken
Niet van toepassing Zelfstandigheid
Niet van toepassing Integriteit
Niet van toepassing Regisseren
Niet van toepassing Plannen en organiseren
Niet van toepassing Creativiteit
Niet van toepassing Lerende houding