Praktische informatie

Opleider

Elan Training

Contactpersoon

Frans Griffioen

E-mailadres

fransgriffioen@elantraining.nl

Telefoonnummer

0651011579

Locatie

Ulvenhout (Breda) of in-company

Tijdsinvestering

5 tweedaagse modules met overnachting

Kosten

3795,00

Beroepsopleiding Klantmanager Inkomen

Een complete beroepsopleiding, actueel en praktijkgericht
De klantmanager Inkomen is binnen het sociaal domein dé “spin in het web”. Je moet het recht op uitkering vaststellen, op de hoogte zijn van wettelijke regelingen, scherp zijn op voorliggende voorzieningen en de actuele jurisprudentie kennen. Je bent tevens verantwoordelijk voor het beheer van een (vaak) aanzienlijke caseload met cliënten met een zeer diverse (multiculturele) achtergrond.

Waarom deze opleiding?
Deze unieke basisopleiding is gericht op het wetstechnische inkomensdeel en de vaardigheden waarover de klantmanager Inkomen moet beschikken. Als professioneel klantmanager Inkomen kun je niet namelijk alléén teren op kennis óf op vaardigheden. Professionele scholing en training op beide terreinen is noodzakelijk.
Je bent gedurende je cliëntcontacten steeds je eigen instrument. Het is dus van groot belang dat je niet alleen wetstechnisch goed op de hoogte bent maar ook in staat bent om op een constructieve en resultaatgerichte wijze de werkrelatie aan te gaan met de cliënt.

De opleiding start medio april 2018 en duurt tot oktober 2018. De actuele data worden z.s.m. bekend gemaakt.

 

Leerdoelen

Tijdens het kennisdeel leer je:

-je bewust van de kenmerken van de specifieke doelgroepen en wat dat in hun rol betekent
-alle benodigde basiskennis ten aanzien van de Participatiewet en haar relatie met de gemeentelijke verordeningen;
-alle actualiteiten (jurisprudentie) die voor jou als klantmanager van belang zijn;
-alles over inkomstenverrekening, uitkeringsberekeningen- en systematiek;
-alles rondom herzien, terugvorderen, verhaal, inkomens- en vermogenskwesties;
-hoe een gemeente is opgebouwd en als lokaal bestuur functioneert; wie zijn de in- en externe ketenpartners en wat betekent dat voor de klantmanager?;
-de uitgangspunten van de Algemene wet bestuursrecht (Awb) en de vertaling daarvan naar de praktijk van de klantmanager.

Tijdens het vaardighedendeel leer je:

-in heldere taal schrijven. Je schrijft praktijkgerichte casuïstiek uit in heldere rapportages en beschikkingen, rekening houdend met de algemene beginselen van behoorlijk bestuur;
-op basis van Motiverende Gespreksvoering de werkrelatie met je cliënt aan te gaan;
effectief omgaan met weerstand en agressie tijdens lastige cliëntgesprekken;
-reflecteren op je eigen houding en gedrag én het effect daarvan op de ander;
structuur aanbrengen in je gesprek (aanvang/tijdens/afronding).

De opleiding beantwoord voornamelijk aan de kennisgebieden die gericht zijn op het wetstechnisch en handhavingsdeel. De vaardigheden die centraal zijn gericht op zelfstandig op dit vlak je weg weten te vinden binnen het politiek-sociaalmaatschappelijke speelveld en kunnen inspelen op verschillende ontwikkelingen, rollen en belangen daarbinnen.

Inschrijven via website van de opleider

Soort opleiding

Soort inschrijving

Taken

Vakbekwaam Uitvoering

Vakbekwaam Eigen deskundigheid bevorderen

Vakbekwaam Het voeren van een intakegesprek

Vakvolwassen Bewaken van afspraken

Vakbekwaam Afspreken van doel- en actiebepalingen

Vakbekwaam Evalueren

Vakbekwaam In beeld brengen van de vraag en (persoonlijke) situatie

Vakbekwaam Handhaven

Vakbekwaam Bijdrage aan beheer en beleid van de organisatie

Vakbekwaam Rapporteren

Kennisgebieden

Vakbekwaam Integrale dienstverlening

Vakbekwaam Begeleiding/vorm

Vakbekwaam Wet- en regelgeving

Competenties

Vakbekwaam Inlevingsvermogen

Vakbekwaam Communiceren

Vakbekwaam Analytisch vermogen

Vakbekwaam Creativiteit

Vakbekwaam Regisseren

Vakbekwaam Evalueren en aanpassen

Vakbekwaam Netwerken en samenwerken

Vakvolwassen Resultaatgericht

Vakbekwaam Lerende houding

Vakbekwaam Organisatiesensitiveit

Vakbekwaam Flexibiliteit

Vakbekwaam Zelfstandigheid

Vakbekwaam Zelfreflectie

Vakbekwaam Methodisch werken

Vakvolwassen Plannen en organiseren

Vakbekwaam Integriteit

Vakbekwaam Coachen