Praktische informatie
Opleider
Coach + ResultContactpersoon
BinnendienstE-mailadres
info@coachresult.nlTelefoonnummer
0762310100Locatie
Op locatie of op trainingslocatie Coach + ResultTijdsinvestering
1 dagKlant- en Servicegericht Telefoneren
Creëer een excellente klantervaring
Wil je een representatieve en klantgerichte uitstraling richting klanten en relaties? Je servicegesprekken naar een hoger niveau tillen en een excellente klantervaring creëren? Dan is de training Klant- en Servicegericht telefoneren iets voor jou! Je krijgt de handvattenen aangereikt om je gesprekken professioneel en efficiënt te voeren en commerciële kansen te benutten.
Voor wie?
Voor iedere medewerker die inkomende telefoongesprekken voert met een dienstverlenend karakter.
Incompany
Maximaal 6 deelnemers per groep.
Duur
1 dag.
Investering Incompany
Wij werken met dagdeelprijzen (op aanvraag).
Investering Open Inschrijving
€ 495,-- per persoon excl. BTW en arrangementskosten à € 38,-- p.p. per dag.
Leerdoelen
- Het belang van een goede voorbereiding
- Efficiënter werken door het leiden en sturen van het gesprek.
- Een telefoongesprek gestructureerd opbouwen
- Uniformiteit en representativiteit uitstralen door het toepassen van telefoonetiquette
- Een klantgerichte houding aan de telefoon: bewustwording van de juiste, behulpzame instelling
- Maximaal effect bereiken met goed stemgebruik
- Klant- en servicegericht woordgebruik hanteren
- Een goede sfeer creëren en de juiste ‘toon’ zetten door spiegelgedrag
- De juiste vragen stellen op het juiste moment
- Actief en doelgericht luisteren
- Omgaan met verschillende klanttypen
- Professioneel omgaan met irritatie en ongenoegen
Soort opleiding
Soort inschrijving
Taken
Basis Uitvoering
Niet van toepassing Bijdrage aan beheer en beleid van de organisatie
Niet van toepassing Rapporteren
Vakbekwaam In beeld brengen van de vraag en (persoonlijke) situatie
Basis Bewaken van afspraken
Vakbekwaam Het voeren van een intakegesprek
Niet van toepassing Handhaven
Niet van toepassing Evalueren
Vakbekwaam Eigen deskundigheid bevorderen
Basis Afspreken van doel- en actiebepalingen
Kennisgebieden
Niet van toepassing Begeleiding/vorm
Niet van toepassing Wet- en regelgeving
Niet van toepassing Integrale dienstverlening
Competenties
Basis Evalueren en aanpassen
Basis Regisseren
Vakbekwaam Inlevingsvermogen
Vakbekwaam Methodisch werken
Vakbekwaam Resultaatgericht
Vakbekwaam Communiceren
Vakbekwaam Creativiteit
Vakbekwaam Organisatiesensitiveit
Niet van toepassing Coachen
Niet van toepassing Analytisch vermogen
Vakbekwaam Zelfreflectie
Vakbekwaam Integriteit
Vakbekwaam Lerende houding
Basis Netwerken en samenwerken
Vakbekwaam Zelfstandigheid
Vakbekwaam Flexibiliteit
Niet van toepassing Plannen en organiseren