Praktische informatie
Opleider
Elan TrainingContactpersoon
Frans GriffioenE-mailadres
fransgriffioen@elantraining.nlTelefoonnummer
0651011579Locatie
in-company op eigen locatieTijdsinvestering
1 dag (2 dagdelen)Training Omgaan met Agressie en Conflict
Agressie is van alledag. Iedereen kent het en iedereen wordt er in meer of mindere mate mee geconfronteerd. Een professionele beroepsbeoefenaar, zoals een jobcoach, een re-integratie- medewerker, etc. zal agressief gedrag op een effectieve wijze moeten kunnen hanteren. Dat is niet altijd even gemakkelijk vooral omdat het gedrag van die ander ook van alles bij de professional oproept. Toch zijn er wel manieren waarmee dat agressieve gedrag van de ander in banen geleid kan worden. Hierdoor wordt de situatie veiliger en komen de professional en klant sneller tot een gesprek. Vragen die in deze training aan bod komen zijn: wat is agressie, welke vormen kent het, wat doet agressie met jezelf, hoe kan ik de-escaleren in gesprek, welke non-verbale aspecten spelen hierbij een rol?
Onderwerpen die aan bod komen:
- Zicht op de invloed van de eigen stress (spanningsboog)
- Communicatiemodel (eenvoudig)
- Wat is agressie?
- Vormen van agressie
- De-escalerende gesprekstechnieken
- Invloed van non-verbaal gedrag
Deze training is geschikt voor iedereen die beroepsmatig cliënten begeleid naar werk of (maatschappelijke) participatie en daarbij wel eens te maken krijgt met mensen met agressie en conflicten: werkcoaches, klantmanagers, casemanagers, re-integratieconsulenten, participatiecoaches, jobcoaches, begeleiders in de SW etc.
Leerdoelen
Wat leer je?
De training geeft je inzicht in het eigen handelen bij een confrontatie met agressie. Daarnaast krijg je kennis van de vormen van agressie en diverse de-escalerende (non-verbale en verbale) communicatietechnieken.
Soort opleiding
Soort inschrijving
Taken
Vakbekwaam Afspreken van doel- en actiebepalingen
Niet van toepassing Handhaven
Vakvolwassen Bewaken van afspraken
Vakbekwaam Het voeren van een intakegesprek
Niet van toepassing Evalueren
Niet van toepassing Rapporteren
Vakbekwaam In beeld brengen van de vraag en (persoonlijke) situatie
Niet van toepassing Bijdrage aan beheer en beleid van de organisatie
Vakbekwaam Eigen deskundigheid bevorderen
Vakbekwaam Uitvoering
Kennisgebieden
Niet van toepassing Wet- en regelgeving
Niet van toepassing Integrale dienstverlening
Vakbekwaam Begeleiding/vorm
Competenties
Vakbekwaam Inlevingsvermogen
Vakbekwaam Zelfstandigheid
Niet van toepassing Plannen en organiseren
Vakbekwaam Flexibiliteit
Vakbekwaam Lerende houding
Vakbekwaam Integriteit
Niet van toepassing Organisatiesensitiveit
Vakbekwaam Coachen
Niet van toepassing Netwerken en samenwerken
Niet van toepassing Regisseren
Vakbekwaam Creativiteit
Vakbekwaam Zelfreflectie
Vakbekwaam Methodisch werken
Niet van toepassing Resultaatgericht
Vakbekwaam Evalueren en aanpassen
Vakbekwaam Communiceren
Niet van toepassing Analytisch vermogen