Praktische informatie
Opleider
MariënburggroepContactpersoon
Jeroen BusseE-mailadres
j.busse@marienburggroep.nlTelefoonnummer
0611920119Tijdsinvestering
Verhoren- een korte training - 1 dagProfessioneel (ver)horen
De cursus professioneel verhoren bestaat uit een vijftal onderwerpen, welke in twee dagdelen worden behandeld aan een groep van maximaal 12 personen.
1. ALTI-MBTI Persoonlijkheidsindicator
Uitleg over ALTI (Alert Type Indicator) ALTI is gebaseerd op de theorie van Carl Gustaf Jung en maakt gebruik van een 4 tal dimensies:
Waar krijg ik energie vandaan;
Hoe neem ik informatie op;
Hoe neem ik een beslissing;
Hoe richt ik mijn leven in;
en hierop gebaseerd de 16 voorkeurstypen. Het is geen absolute test of gegeven maar een indicator waarbij de minder- en de sterk ontwikkelde kanten van je persoonlijkheid beter worden begrepen.
Wat kan ik ermee?
Je krijgt inzicht in de eigen kwaliteiten. Het geeft inzicht in je eigen samenwerking en relaties en het beïnvloedingsproces op die samenwerking. Je krijgt een beeld in de drijfveren van een ander. Het kan stressvorming voorkomen.
Hoe herken ik de verschillende types:
Door middel van een aantal praktische oefeningen en uitleg van de verschillende typen verkrijg je inzicht in de dimensies/voorkeurstypen.
2. De zes beïnvloedingsstrategieën
Als je weet hoe je zelf wordt beïnvloed door anderen, kun je je hiertegen bewapenen. De strategieën zijn afkomstig uit de sales sector, maar worden vaak bewust of onbewust ruimer toegepast. Sommige van deze strategieën zijn door de verhoorder zelf toe te passen en leggen geen druk op de uitkomst van het gesprek, het kunnen juist aanvullingen zijn om de betrouwbaarheid van de inhoud te vergroten.
De zes beïnvloedingsstrategieën worden ondersteund in de cursus door verschillende audiovisuele momenten.
3. Lichaamstaal
Welke invloed heeft lichaamstaal op de ontvangende persoon. Kan ik herkennen of een gehoorde een leugenachtige verklaring aan het afleggen is? Wat is het effect als ik lichaamstaal gebruik op de communicatie.
De verschillende items in de cursus worden ondersteund door audiovisuele momenten.
4. Omgang met twee lastige persoonlijkheidstype’s in het verhoor
Het belang van het contact maken met de gehoorde
Het Calimero-type (de klager)
Het verbaal agressieve-type
5. Inrichtingseisen van het verhoor
Verhoorplan en schema
Uitvoering van het verhoor
Vastlegging van het verhoor (wanneer leg ik wat vast)
Leerdoelen
U krijgt inzicht in uw eigen kwaliteiten.
U leert hoe u dat kunt inzetten bij het professioneel (ver)horen.
U kent het belang van de beïnvloedingsstrategieën.
U bent zich bewust van de invloed van lichaamstaal.
U weet om te gaan met 2 lastige persoonlijkheidstypen.
U kent de inrichtingseisen voor verhoor.
Inschrijven via website van de opleider
Soort opleiding
Soort inschrijving
Taken
Niet van toepassing Bewaken van afspraken
Vakbekwaam Handhaven
Vakbekwaam Evalueren
Niet van toepassing Bijdrage aan beheer en beleid van de organisatie
Niet van toepassing Afspreken van doel- en actiebepalingen
Vakbekwaam Rapporteren
Vakbekwaam Uitvoering
Vakbekwaam In beeld brengen van de vraag en (persoonlijke) situatie
Vakbekwaam Eigen deskundigheid bevorderen
Niet van toepassing Het voeren van een intakegesprek
Kennisgebieden
Niet van toepassing Integrale dienstverlening
Vakbekwaam Wet- en regelgeving
Niet van toepassing Begeleiding/vorm
Competenties
Vakbekwaam Zelfstandigheid
Vakbekwaam Flexibiliteit
Vakbekwaam Lerende houding
Vakbekwaam Organisatiesensitiveit
Vakbekwaam Integriteit
Vakbekwaam Plannen en organiseren
Vakbekwaam Resultaatgericht
Vakbekwaam Zelfreflectie
Vakbekwaam Inlevingsvermogen
Vakbekwaam Regisseren
Vakbekwaam Evalueren en aanpassen
Vakbekwaam Methodisch werken
Niet van toepassing Coachen
Vakbekwaam Creativiteit
Vakbekwaam Netwerken en samenwerken
Vakbekwaam Communiceren
Vakbekwaam Analytisch vermogen