Praktische informatie
Opleider
Coach + ResultContactpersoon
BinnendienstE-mailadres
info@coachresult.nlTelefoonnummer
0762310100Locatie
Op locatie of op trainingslocatie Coach + ResultTijdsinvestering
1 dagTelefonisch Incasseren en Debiteurenbeheer
Effectief incasseren met oog voor de klantrelatie
Ben je verantwoordelijk voor het opvolgen van achterstallige betalingen? Wil je zo efficiënt en effectief mogelijk het gewenste resultaat behalen, een betaling, zonder daarbij de relatie met de klant te schaden? Dan is de training Effectief Incasseren en Debiteurenbeheer passend voor jou. Met deze training zorg je voor een professioneel en resultaatgericht debiteurenbeheer.
Voor wie?
Voor iedere medewerker die inkomende en uitgaande gesprekken voert met klanten, met betrekking tot achterstallige betalingen en/of betalingsregelingen.
Incompany
Maximaal 6 deelnemers per groep.
Duur
1 dag.
Investering Incompany
Wij werken met dagdeelprijzen (op aanvraag).
Investering Open Inschrijving
€ 495,-- per persoon excl. BTW en arrangementskosten à € 38,-- p.p. per dag.
Leerdoelen
- Het belang van een goede voorbereiding
- Een structuur aanbrengen in het incassogesprek
- Efficiënter werken door het leiden en sturen van het gesprek
- Het doel van het gesprek is altijd het innen van de betaling
- Vooroordelen en belemmeringen ten aanzien van telefonisch incasseren wegnemen
- Vragen, luisteren en interpreteren
- Overtuigingskracht en doortastendheid
- Commitment krijgen op betaling van de achterstallige betaling
- Verkoop- en afsluittechnieken inzetten om resultaat te boeken
- Omgaan met weerstanden (redenen om niet te betalen)
- Hoe een win-win situatie bereiken?
Soort opleiding
Soort inschrijving
Taken
Vakbekwaam Uitvoering
Niet van toepassing Bijdrage aan beheer en beleid van de organisatie
Niet van toepassing Rapporteren
Vakbekwaam In beeld brengen van de vraag en (persoonlijke) situatie
Vakbekwaam Bewaken van afspraken
Vakbekwaam Het voeren van een intakegesprek
Niet van toepassing Handhaven
Niet van toepassing Evalueren
Vakbekwaam Eigen deskundigheid bevorderen
Vakbekwaam Afspreken van doel- en actiebepalingen
Kennisgebieden
Niet van toepassing Begeleiding/vorm
Niet van toepassing Wet- en regelgeving
Niet van toepassing Integrale dienstverlening
Competenties
Basis Evalueren en aanpassen
Basis Regisseren
Vakbekwaam Inlevingsvermogen
Basis Methodisch werken
Vakbekwaam Resultaatgericht
Vakbekwaam Communiceren
Vakbekwaam Creativiteit
Vakbekwaam Organisatiesensitiveit
Niet van toepassing Coachen
Niet van toepassing Analytisch vermogen
Basis Zelfreflectie
Vakbekwaam Integriteit
Vakbekwaam Lerende houding
Niet van toepassing Netwerken en samenwerken
Vakbekwaam Zelfstandigheid
Vakbekwaam Flexibiliteit
Niet van toepassing Plannen en organiseren